自言自语能帮助人们专注于某件事或物、可以促进思考、可以舒缓情绪等等。怎样的说话方式让听起来的人舒服,人在自言自语的时候是最舒服的。记住你的平静、激动、犹豫、果断等等情绪,将这些情绪状态用在谈客户时候就说好客户最舒服的状态。

我们的情感表达由7%语调+38%声音+55%肢体语言组成。语调很重要,所有情绪的表达都是由语调作主导的。

每首歌曲都有主副之分,不同的人唱,听的人感觉是不一样的。好的声音余音绕梁、铿锵有力,随着的节奏的代入,一个给你留下深刻印象的声音一定是符合你当下的心情。

作为谈判桌上的高手,尤其是作为呼叫中心话务员,你的语音、语调、包括你的表达能力几乎是让客户相信你的唯一手段。如果对方的语调富有变化,那么对方显然对此次谈话很有兴趣,如果对方的语调没有变化,且时不时地中断,那么就是没有兴致的表现,语速突然变快的时候,则表明对方想回避,不想谈论这个话题。

音质音色很大程度上取决于先天条件,但我们可以通过科学的方法让我们塑造更加专业的声音。我们对好的声音基本的标准是清晰、清脆、清亮、清新、清越。作为一名呼叫中心话务员,我们没有先天条件和训练基础,但可以用语调来弥补音质音色的美。语调能让我们的讲话更富有感染力。

意大利著名悲剧影星罗西应邀参加一个欢迎外宾的宴会。席间,许多客人要求他表演一段悲剧,于是他用意大利语念了一段“台词”,尽管客人听不懂他的“台词”内容,然而他那动情的语调和表情,凄凉悲怆,不由使大家流下同情的泪水。可一位意大利人却忍俊不禁,跑出会场大笑不止。原来,这位悲剧明星念的根本不是什么台词,而是宴席上的菜单。

恰当自然地运用语调,是顺利交往和销售成功的条件。一般情况下,柔和的语调表示坦率和友善,温暖的情绪;在激动时自然会有颤抖,急迫的情绪;在表示同情时略为低沉,稳的情绪;在气多声撇为烦躁时,焦虑的情绪;不管说什么话,阴阳怪气,就显得冷嘲热讽;用鼻音哼声往往表现傲慢、冷漠、恼怒和鄙视,是缺乏诚意的,会引起人不快。

语调带来的变化:这个产品卖998元。

1)表示怀疑:这个产品卖998元?(不相信这个价格)

2)表示兴奋:这个产品卖998元?(买到就是赚到)

3)表示很贵:这个产品卖998元?(不想买)

4)表示后悔:这个产品卖998元!(可惜,我错过了)

情绪的表达会随着音调的大小而变化,语速较快一般用于紧张、激动、兴奋、急切等情绪表达,语速较慢一般用于沉重、悲伤、忧郁等情绪表达,语速中等一般用于叙事、说明、陈述等情绪表达。

主持人招聘的时候第一条就是有朗诵基础,普通话发音标准,声音洪亮,口齿伶俐。主持人和演员不同,演员可以用更多的肢体语言来表达情绪,但是,主持人更多要通过声音和语调来表达情绪。他们在选拔过程中非常重要的一个要求就是强调了语调的控制,高频音调通过电视、网络、电话传播到终端会让更多人感到惊吓和恐惧,而低频音调同样会使人感觉低沉失掉力量和气势。我们的声音讲究抑扬顿挫,富有情绪和变化。

找到客户的情绪,运用语调的变化,在谈判中带着客户走。

文章最后分享一则旧闻:2015年1月2日,江苏卫视播出的《最强大脑》第二季中,在成都卖钵钵鸡的四川小伙吕飞龙用声音震碎玻璃杯。科学是这样解释的:当声音的频率和杯子的共有频率一样时,发生共振,就可以震碎杯子。那我们和客户的共振频率在哪里呢?